Gestion des réclamations

Face à une réclamation, l’identification d’un dysfonctionnement est l’occasion de démontrer son professionnalisme, soigner sa fidélité et procéder à l’amélioration continue de son système de management. Appuyez-vous sur BlueKanGo pour traiter vos réclamations rapidement et efficacement.

6 BONNES RAISONS DE GÉRER SA GESTION DES RÉCLAMATIONS AVEC BLUEKANGO

Le logiciel Qualité BlueKanGo est un incontournable pour gérer les réclamations. Oubliez les procédures sur papier et les saisies sur Excel, dématérialisez la gestion de vos réclamations pour gagner en réactivité et améliorez la satisfaction globale de vos clients.

Traitez et analysez l’ensemble des réclamations
Identifiez et analysez les causes.
Définissez les personnes à alerter pour information et/ou pour action sur la réclamation.
Améliorez la productivité, réduisez les coûts et renforcez la satisfaction client.
Ajustez le module à vos besoins.
Personnalisez le module sur-mesure (sur devis).

PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS DU MODULE GESTION DES RÉCLAMATIONS

Le logiciel Qualité BlueKanGo intègre un modèle de fiche de réclamation accessible sur ordinateur, tablette et smartphone pour faciliter le traitement auprès du service QHSE et en faire son analyse. Les destinataires impliqués sont notifiés en temps réel pour une prise en charge rapide et une résolution dans les meilleurs délais.

Fiche déclarative de réclamations

Assurez la traçabilité, la responsabilité et la transparence dans la gestion des problèmes soulevés par les clients, tout en fournissant des données qui peuvent être analysées dans le cadre de l’amélioration continue des processus.
Destinataires, alertes et notifications

Veillez à ce que les bonnes personnes soient informées au bon moment, ce qui est crucial pour la prise de décisions informées, la résolution rapide des problèmes et la conformité aux exigences du système de management de la qualité.
Lancer une analyse des causes (5 pourquoi, QQOQCP, ishikawa)

Choisissez la méthode la plus adaptée à vos besoins, les méthodes d’analyse des causes permettent d’obtenir une vision approfondie des problèmes, en allant au-delà des symptômes pour identifier les causes fondamentales.
Rapport et statistiques

Utilisez les statistiques pour identifier les tendances, mesurer l’efficacité des processus de gestion des réclamations et évaluer l’impact des actions correctives.

BlueKanGo Qualité

Grâce à BlueKanGo, nous avons rapidement digitalisé nos processus et fluidifié la gestion multisite. Cela nous a permis entre autres de réduire de plus de 50% les échanges d'emails entre les collaborateurs et de pouvoir passer plus de temps sur l’opérationnel

Vincent A

Directeur QHSE

BlueKanGo apporte la preuve que notre système de management gagne en maturité

Anne Boulay

Responsable QSE

L’auditeur a mentionné comme point fort la possibilité de télétravailler grâce à la digitalisation de notre SMQ

Yazid TOUDJI

Responsable Système Qualité

Nous configurons l'outil comme nous le souhaitons pour l'adapter aux besoins de nos utilisateurs. Les KPIs de BlueKanGo font l'objet d'un suivi régulier sont analysés mensuellement et discutés en comité de direction.

Johanna Rohault

Ingénieur - Département Qualité & EHS