GESTION DE LA QUALITÉ ET DES RISQUES

L’AURAL (Association pour l’Utilisation du Rein Artificiel dans la région Lyonnaise) est un Établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC) à but non lucratif, géré par une association loi 1901. Créée en 1974, l’AURAL a accordé une attention toute particulière au développement des alternatives à la dialyse en centre dont elle a fait son objectif stratégique. L’association dispose de 19 unités sur la région Rhône Alpes pour être au plus proche des patients.

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TÉMOIGNAGE CLIENT AURAL LYON

Quelle était la situation avant BlueKanGo ?

Avant BlueKanGo, les déclarations d’évènements indésirables se faisaient sur des fichiers bureautiques. Cela générait une surcharge de mails et des difficultés pour récupérer les fichiers et les exploiter correctement. Concernant la gestion documentaire, nous fonctionnons avec des dossiers partagés. Les équipes rencontraient des difficultés à retrouver certains documents. Le classement n’était pas forcément évident pour les professionnels. On bloquait les fichiers avec un code pour ne pas qu’ils soient modifiés ! C’était un peu archaïque. 

De plus, nous avons eu une recommandation de la HAS, lors d’une visite de certification pour nous encourager à disposer d’un PAQSS global. Tout était réalisé sur Excel. Les pilotes n’avaient pas une réelle vision de leurs actions. L’AURAL a donc fait le choix de BlueKanGo en 2019. 

Pourquoi avoir fait le choix de BlueKanGo ?

L’avantage de BlueKanGo est qu’il combine à la fois la partie logiciel Qualité et Gestion des Risques et une page d’accueil pouvant faire office d’Intranet. Une solution 2 en 1 et donc une aubaine pour nous qui étions à la recherche d’un logiciel métier et d’une solution pour partager l’information entre nos 19 sites. J’ai découvert BlueKanGo dès mon arrivée en 2019 et j’ai pu assister à la formation initiale sur le logiciel. 

Quels sont pour vous les forces de BlueKanGo ?

L’avantage de BlueKanGo est qu’une grande partie du paramétrage peut être gérée en interne. Ce n’est pas le cas de tous les logiciels. Pour d’autres logiciels, une demande d’évolution peut prendre plusieurs mois ! L’autre avantage, c’est l’exploitation des données, les informations peuvent être manipulées et extraites facilement. Les workflows facilitent également la communication entre les différents acteurs.  Le logiciel est intuitif, facile d’utilisation et peut vraiment être adopté par tout le monde.

Quels sont vos principaux usages du logiciel ?

Nous avons commencé par utiliser BlueKanGo pour la gestion des FEI en 2019. Tous les professionnels ont été formés. Nous avons également déployé la GED pendant la période de confinement. Nous avons par la suite mis en place le PAQSS et d’autres projets comme le Document Unique d’évaluation des Risques Professionnels. Plus récemment nous avons mis en place toutes les grilles d’audits pour avoir des statistiques directement dans BlueKanGo. 

Nous l’utilisons également pour les enquêtes de satisfaction avec des grilles à remplir directement au chevet des patients. Dernièrement nous avons également mis en place le Bilan d’Activité directement alimenté par le PAQSS, évaluation et audits de l’année…

Comment BlueKanGo a-t-il pris sa place dans votre organisation ?

BlueKanGo est un logiciel intuitif. Pas besoin de passer une journée en formation pour qu’un professionnel puisse s’en servir. Nous pouvons configurer BlueKanGo selon des profils utilisateurs. Ils ont accès uniquement aux informations qui les concernent. Les professionnels apprécient également de retrouver facilement des documents via le moteur de recherche. C’est plus simple pour eux. De plus, l’automatisation via les workflow permet d’envoyer automatiquement l’information à la bonne personne. Les équipes apprécient vraiment tous ces aspects. 

Quels sont les bénéfices pour la Qualité ?

Nous réalisons des gains de temps importants pour les audits grâce aux statistiques générées automatiquement, comparé à Excel. Nous faisons également des économies de papiers et de temps avec la GED, la signature électronique de tous les documents et bien sûr les workflows. Pareil sur les enquêtes de satisfaction, comparé aux saisies de données dans Excel et aux tableaux croisés dynamiques. Aujourd’hui avec BlueKanGo tout est bien plus rapide !

Quels sont les projets à venir ?

Nous avons plusieurs projets en réflexion. Un projet avec un prestataire pour les prélèvements réalisés au sein de notre établissement (générateurs, traitement d’eau, eau à usage alimentaire…). L’objectif étant de gagner en réactivité avec les équipes sur ce processus. Nous avons également un projet pour la gestion des contrôles réglementaires avec le service bâtiment. Nous sommes en cours de rédaction du cahier des charges. 

Enfin, nous avons encore un projet conséquent dans le cadre de nos formations “Quart d’heure Qualité” : nous souhaiterions pouvoir éventuellement stocker les enregistrements vidéos de ces formations sur BlueKanGo pour toucher un maximum de professionnels et économiser des déplacements sur nos 19 sites. Les projets ne manquent pas !