Thibaut GILLES : Les outils “qualité” au service de l’amélioration continue
Mettre en place une démarche d’amélioration continue dans son entreprise n’est pas si simple.
Il s’agit de résoudre des problèmes identifiés, d’en éliminer les causes, tout en capitalisant sur les bonnes pratiques afin de les faire perdurer dans le temps.
Pour cela, on peut alors s’appuyer sur des outils dits “qualité”, afin d’optimiser les démarches QHSE et RSE.
Les outils qualité, de quoi parle-t-on ?
La plupart du temps issus du management japonais et américain, les outils “qualité” sont de véritables atouts par leur simplicité d’utilisation et de mise en œuvre, permettant de résoudre rapidement d’éventuels dysfonctionnements.
Voici à présent 3 exemples d’outils issus de mon guide des “12 outils dits “Qualité”
incontournables pour vos démarches QHSE et RSE”.
1er outil, très utile pour la définition et la priorisation d’une problématique à traiter : Le diagramme de Pareto
Cette méthode se base sur la loi du 80/20. 20% des causes vont générer 80% des problématiques.
Prenons l’exemple de réclamations clients dans l’industrie agroalimentaire.
Triées par ordre décroissant, les principales réclamations clients sur un produit donné vont concerner : les caractéristiques organoleptiques, les quantités, l’étiquetage, le conditionnement et le prix. Dans notre exemple, il s’avère que 80% des réclamations clients vont concerner les caractéristiques organoleptiques et les quantités. La priorité d’action, dans un premier temps, va donc concerner ces deux facteurs
2ème outil, très utile dans l’analyse d’accidents : le QQOQCCP qui peut être complété par la méthode des 5M
Le QQOQCCP permet de rassembler toutes les informations sur une problématique donnée, en répondant aux questions : QUI, QUOI, OÙ, QUAND, COMMENT, COMBIEN et POURQUOI.
Le Diagramme des 5M, appelé également Diagramme d’Ishikawa permet d’aller plus loin dans la démarche en classant les causes et les pistes d’amélioration en 5 catégories : les Méthodes utilisées, les Moyens, la Main-d’œuvre, les Matières premières et le Milieu.
On obtient ainsi une vision d’ensemble de l’accident, des causes et des conséquences.
3ème outil : L’analyse SWOT qui peut être combinée au PESTEL
Lors de vos revues de processus et de direction, vous pouvez utiliser une analyse SWOT afin de définir les Forces, les Faiblesses, les Risques et les Opportunités d’une décision, d’un outil, d’un processus etc…
Il peut être combiné avec une analyse PESTEL afin de prendre en considération le SWOT sur l’ensemble des facteurs politiques, économiques, sociétaux, technologiques, environnementaux et légaux.
Vous aurez ainsi une vision d’ensemble ainsi que tous les éléments en votre possession, afin de présenter à votre direction une base de travail et un plan d’action réaliste et ambitieux.
Comment en faire bon usage au quotidien ?
Intégrés aux plateformes numériques dédiées aux missions QHSE et RSE, les outils dits “qualité” sont des supports de travail et d’aide à la décision indispensables.
On les retrouve sur tous les aspects de l’amélioration continue : la priorisation, l’analyse, la surveillance, la résolution de problèmes et la définition d’un plan d’actions.
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