La gestion des non-conformités est une activité complexe, fastidieuse et chronophage. Elle est indispensable dans la démarche d’amélioration continue. Le digital est un véritable atout pour structurer et piloter efficacement la gestion des non-conformités. Passer le cap de l’industrie 4.0 avec BlueKanGo et l’Offensive de transformation numérique pour les industries, le programme de soutien du Canada (Ministère de l’économie) et de la province de Québec.
On en parle dans le webinaire sur la Gestion des non-conformités (voir le replay) avec les témoignages de Guillaume Bottemine (BlueKanGo Canada) et de Martine Michon (Atlantique Coated Paper) dont voici quelques extraits :
Qu’est ce qu’une “non-conformité” ?
La détection et les traitements des non-conformités est le signe d’une entreprise qui fonctionne bien puisqu’elle cherche constamment à s’améliorer et améliorer sa production.
Pourquoi gérer des non-conformités ?
La gestion des non-conformités est une partie intégrante de tout Système de Management de la Qualité (SMQ / SGQ). Il va définir l’ensemble des règles internes liées à la politique de l’entreprise, à des processus, à des procédures documentées et des enregistrements.
Un SMQ/SGQ accentue l’engagement de l’entreprise dans une démarche d’amélioration de ces pratiques. Il vous permettra de maîtriser entièrement les processus. Il va avoir une fonction transversale car il va concerner tous les services ( communication, production, achats, ventes, ressources humaines, logistique, maintenance…) . C’est un système qui répond aux normes internationales types : ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001…
Quelles sont les étapes du processus de gestion des non-conformités ?
Pour bien gérer l’information sur les non-conformités, plusieurs étapes du processus sont nécessaires :
- 1 – Repérer les non conformités (origine, types, produit, tâches sources de détection interne ou externe)
- 2 – Enregistrer les non-conformités (Noter les NC, rassembler les informations pertinentes)
- 3 – Analyser les non-conformités (Rechercher la cause, impliquer les acteurs clés)
- 4 – Établir les actions correctives (Corriger, utiliser un plan d’actions, implanter)
- 5 – Faire le suivi de l’efficacité (Vérifier sur place que les actions établies sont efficaces)
Quels sont les enjeux des non-conformités ?
La gestion des non-conformités génère de nombreuses données. Elles proviennent de différents supports (Excel, Sheet, papier…) qui sont plus ou moins remplis et sont parfois inutilisables. Des fichiers (ou formulaires) lourds où l’information est difficile à retrouver.
Il est indispensable d’organiser son Système qualité pour que les données des non-conformités soient identifiables de manière simple, rapide et efficace. Le digital est un atout pour structurer les processus des non-conformités.
Quels sont les avantages du numérique pour gérer les non-conformités ?
De nombreux avantages, les principaux sont :
- Saisir les déclarations sur le terrain (tablette, cellulaires ou ordinateur)
- Lancer une action correctives intégrées au plan d’actions Global
- Générer des rapports basés sur les données des déclarations (indicateurs, rapport BI) et tableaux de bord
- Centraliser la documentation dans une GED (historique et version)
- Automatiser les processus et être alerté en temps réel (notifications, etc.)
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